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Animal Webaction

Produits envoyés

A qui envoyez-vous vos produits ?

Nous envoyons notre aide aux petites associations dédiée à la protection animalière, en France ainsi que dans plusieurs pays étrangers. Nous sommes également amenés à envoyer les produits aux particuliers investis dans la protection animale, uniquement dans la mesure où ceux-ci sont soutenus par des associations déclarées.

Ces petits acteurs forment un maillage de terrain, ils sont selon nous les meilleurs connaisseurs des animaux des rues, ceux que personne d’autre ne remarque.

Comment votre aide en produits est devenue indispensable pour les petites associations ?

Après plusieurs années d'activité, nous pouvons dresser le constat suivant : les petites associations souffrent d’un grand manque de visibilité, elles n’ont ni réseau, ni subventions ou donateurs réguliers.

Malgré le travail de terrain indispensable qu’elles fournissent, elles se retrouvent sans grand moyen pour assumer les animaux...

Ces associations sont pourtant souvent l’unique soutien des ces délaissés, comme les chats des rues. Lorsqu’elles sont contraintes de renoncer par manque de moyens, il n’est alors pas rare d’assister à une hécatombe…

Nous sommes là pour leur tendre la main. En effet, en présentant leurs actions et en garantissant leur sérieux grâce à nos contrôles, nous leur permettons d’obtenir la confiance du public. Grâce à cela, elles peuvent recevoir les produits de première nécessité qui leur manquaient pour assurer la survie de leurs animaux.

Quelques exemples des refuges où nous sommes les seuls à intervenir :

- Nous aidons Camelia en Roumanie, une femme qui est seule à s’occuper de 40 chiens, bien qu’elle soit elle-même malade et sans ressources

- Nous soutenons l’association Speranta Pentru Animale et ses deux refuges en Roumanie, qu’Oliviu entretient seul, malgré les 260 chiens à charge, parce qu’aucune association ne veut prendre d’engagement régulier vu l’ampleur de la tâche

- Nous épaulons Zoritza dans son combat quotidien pour sauver les chiens oubliés de Serbie. Agée de plus de 70 ans et malade, Zoritza n’est soutenue que par une association qui n’a pas les ressources nécessaires aux 230 chiens du refuge

- Nous soutenons Raoudha, une vétérinaire tunisienne qui a monté un refuge pour recueillir les chiens des rues à Nabeul

Pourquoi votre fonctionnement vous permet d’intervenir dans les pays où d’autres acteurs ne peuvent pas aller ?

Les animaux qui sont le plus dangers, sont généralement dans les pays les plus pauvres, qui sont aussi souvent les plus corrompus…

La pauvreté empêche les pouvoirs publics de ces pays de débloquer des subventions et la corruption dissuade souvent les acteurs privés d’y intervenir.

On assiste ainsi un paradoxe, plus une zone compte d’animaux en danger, moins il y a d’aides disponibles.

Nous pouvons le faire car notre modèle qui repose sur l’envoi de produits et non pas d'argent offre un haut niveau de traçabilité, nous n’avons ainsi jamais eu de détournements de notre aide quelque soit le pays où nous sommes intervenus.

Nous intervenons mêmes dans des pays jugés à très hauts risques par le GAFI, comme la Serbie ou la Tunisie.

Comment choisissez-vous les produits envoyés ?

Nous sommes constamment en échange avec nos associations partenaires, et sélectionnons les produits proposés en fonction des demandes qu’elles nous adressent.

Nos produits sont répartis en 5 catégories (croquettes, nourriture, granulés, couvertures, niches) qui contiennent elles-mêmes des sous catégories (croquettes pour chiens, croquettes pour chats…). La composition de nos produits et leurs caractéristiques peuvent varier d’un pays à l’autre.

Nous sondons régulièrement les associations livrées, afin de vérifier que les produits envoyés leur donnent entière satisfaction, et qu’ils répondent au mieux aux besoin des animaux, et prenons les mesures nécessaires pour les faire évoluer si tel n’est pas le cas.

Votre activité est-elle similaire à un site e-commerce ?

Nous pensons tout d’abord qu’il y a une différence philosophique fondamentale entre Animal Webaction et un site e-commerce, ainsi, notre mission n’est pas d’avoir l’offre la plus large ou d’avoir les prix les plus bas : non... La mission de Animal Webaction est de venir en aide aux animaux oubliés des politiques publiques.

Au-delà de cette différence philosophique, nos activités recouvrent un périmètre bien plus large que celui d’un site e-commerce classique. Même si nous avons en commun l’acquisition, le stockage et l’envoi des produits, la ressemblance s’arrête là…

Voici les activités que nous devons mener : les enquêtes, les interviews, l’accompagnement des associations, la rédaction, la traduction, le suivi des animaux, les obligations liées à la collecte de dons.

C’est grâce à large volet d’activités que nous pouvons assurer une excellente traçabilité dans l’utilisation des dons, tout en offrant un service d’une grande simplicité aux associations.

Quelles sont les contraintes auxquelles vous êtes soumise pour l’envoi de produits ?

Contrairement à l’envoi d’argent, la livraison de produits comporte de nombreux obstacles à surmonter, notamment à l’étranger, voici quelques unes des contraintes que nous devons supporter :

- contraintes culturelles : nous devons tenir compte des aspects cuturels de chaque pays, par exemple les fêtes et jours fériés peuvent avoir un impact important sur les transporteurs

- contraintes douanières : nous devons tenir compte des contraintes douanières lorsque nous importons des marchandises (quarantaine, frais administratifs)

- contraintes de stockage : nous devons veiller à toujours disposer d’un stock de produits suffisants

- contraintes de conformité : nous devons respecter la législation sur les produits de chaque pays où nous intervenons

- contraintes d’indivisibilité des produits : nous ne pouvons pas diviser les produits, par exemple lorsque seulement la moitié de l’objectif d’une collecte de niche est atteint, nous ne pouvons pas couper la niche en deux pour la livrer

- contraintes de palettisation : nous devons respecter les contenances imposées des palettes lorsque nous regroupons des produits, sinon les transporteurs refusent de les prendre

- contraintes d’infrastructures : nous sommes soumis à la qualité des infrastructures. Dans certains pays où nous intervenons, elles sont en très mauvais état (route défoncée, chemin de terre…) ce qui perturbe le passage de nos camions de livraison.

- contraintes de conditions climatiques : nous sommes soumis aux aléas climatiques, par exemple en hiver, la neige et le verglas peuvent bloquer les camions et ainsi perturber les livraisons

- contraintes de production : nous devons parvenir à produire ou acquérir les produits nécessaires aux animaux

- contraintes de disponibilité : nous devons organiser un rendez-vous pour livrer le bénéficiaire, cela peut paraître évident, mais les responsables de refuges sont souvent débordés

Qui assure la livraison de vos produits ?

La livraison des produits collectés est une étape clé du service que nous proposons. Les services de livraison gratuite proposés par les fournisseurs sont trop souvent associés à des problématiques terrain, en particulier dans certains pays (retard de livraison, erreurs, dépriorisation etc…)

Pour cette raison, dès que nous le pouvons, nous réservons nos propres camions, ce qui nous permet d’avoir un contrôle total sur les livraisons réalisées, et de mettre en place des solutions rapides en cas d’imprévu. Dans ces cas-là, nous prenons à notre charge toutes les mesures nécessaires pour garantir un acheminement rapide et efficace des produits auprès des animaux concernés.

D’où viennent les produits que vous envoyez aux associations?

Nos produits sont fabriqués ou achetés auprès de nos partenaires en France et à l’étranger. Si possible, nous essayons de les acquérir dans les pays de livraison afin de diminuer nos délais et nos coûts d’acheminement.

Chaque fois où nous le pouvons, nous assurons nous-même la conception et la fabrication du produit afin de pouvoir effectuer un marquage à nos couleurs, renforçant ainsi la traçabilité du produit.

Ces marchandises sont ensuite acheminées par nos soins jusqu’aux refuges via nos plateformes logistiques situées en Europe et au Maghreb.

Comment déterminez-vous les prix des produits envoyés aux associations ?

Sur Animal Webaction, nous proposons aux internautes d’acheter des produits pour les offrir aux animaux de nos associations partenaires.

Nous déterminons le prix de vente de ces produits en nous basant sur leurs coûts d’acquisition ou de fabrication, mais aussi en tenant compte de nos coûts d’intervention et de fonctionnement qui permettent d’offrir les garanties liées à nos produits.

Ainsi, les prix de nos produits peuvent être supérieurs à ceux des sites e-commerce classiques, ces derniers n’ayant pas les mêmes coûts et n’offrant pas les mêmes services.

Pour faire un parallèle avec une situation plus quotidienne : le café pris en terrasse d’un restaurant vous coûtera nettement plus que si vous le preniez chez vous, ceci étant expliqué par une différence de service lié au produit.

Comment vérifiez-vous que vos produits ne sont pas détournés par des personnes malveillantes ?

Il nous est primordial de vérifier la bonne utilisation des dons livrés afin qu’ils bénéficient réellement aux animaux concernés.

Nous sommes par ailleurs tout à fait conscients qu’au moindre incident, nous perdrons la confiance de notre communauté sans qui rien ne serait possible.

Pour nous assurer qu’aucun produit ne sera pas détourné, nous effectuons une série de contrôles stricts et systématiques pour les refuges situés à l’étranger :

Type de contrôle Actions menées
1. Réputation - nous menons une enquête de signalements antérieurs
- nous effectuons un premier entretien téléphonique
- nous recherchons une association garante de son honnêteté et obligatoirement située hors du pays
2. Conformité administrative - nous vérifions l'existence légale de l’association
- nous vérifions l’identité du bénéficiaire
- nous vérifions l’identité du garant
3. Terrain - nous faisons inspecter le refuge par l’un de nos agents
- nous comparons les données récoltées durant cette inspection avec les données du contrôle de réputation
4. Déroulement - nous traitons tous les signalements reçus durant la collecte
5. Livraison - nous n’envoyons pas d’argent mais uniquement des produits
- nous privilégions l’envoi de produits marqués à nos couleurs, impropres à la revente
- nous effectuons nous même la livraison au nom du bénéficiaire
- nous récupérons des photos de la livraison et des animaux bénéficiaires avec les produits offerts
6. Après livraison - nous restons en contact avec le bénéficiaire et vérifions son utilisation des produits livrés

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